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杭州拱墅:妥善处理老年人保健品维权获赠锦旗

2019-12-21 15:39:22 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 近日,一位消费者子女代表当事人,将一面鲜红的锦旗赠与浙江省杭州市拱墅区和睦市场监管所,借此表达对该所工作人员热情接待、高效服务、尽心办事的感激之情,锦旗上金光闪闪的赞誉格外耀眼:“服务态度好,办事效率高”。

几个月前,一位年过八旬的老太太从西湖区家里步履蹒跚来到和睦市场监管所,手里攥着一张2012年的保健品发票,寻求帮助。据了解,当事人在某创业园购买保健品,在购买时因数量较大,销售员向当事人建议,保健品存在公司当吃完的时候直接问公司领取,碍于保质期等原因,老人采纳销售员建议。近日,听闻该公司欲搬迁,老人比较着急,由于家里还有很多保健品,又害怕该公司搬迁后将无法找到,会产生损失,希望我们帮助把剩余的保健品(存在保健品公司)全部退掉。

通过查阅发票上的信息、查找浙江省全程电子化登记平台,与该创业园方沟通,工作人员最终找到老人所说的保健品公司。由于该公司负责人不在国内,而员工无权限无法确定退款事宜,故定于一周后与负责人协商此事。考虑老人年纪太大,走路也不太稳当,工作人员劝说老人三方协商就不要跑一趟,届时会将最新情况电话告知。工作人员搀扶老人离开和睦市场监管所并送至公交车站,老人为工作人员的服务态度感激万分。一周后,经过长达一个多小时的沟通,最终与保健品公司负责人达成协议,妥善处理一起老年人保健品维权,帮助消费者追回经济损失。和睦市场监管所以严谨、高效的工作作风赢得当事人的赞誉和肯定。(鲁利军)

(责任编辑: 莳伊 )
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